20 важных деталей для успешной работы интернет-магазина

20 важных деталей для успешной работы интернет-магазина

Интернет-магазин, по сути, это витрина обычного магазина в интернете с возможностью онлайн покупки. Многие действующие предприниматели создают интернет-магазины, а также стартаперы, но корень зла как известно в деталях!

Как правило при разработке интернет-магазина с наименованием товара в количестве более 100 штук сроки срываются. Сам магазин делается исходя из представлений владельца о хорошем магазине и представлений собственно программиста. CMS — движок интернет-магазина на котором он будет создаваться, выбирается спонтанно, часто просто по предложению спеца.

В далёком 2012 году я тоже заказывала разработку интернет-магазина, который так и не был доделан и к слову я совершенно ни капельки ничего не понимала в этом тогда, а разработчики не могли уделить мне должное внимание благодаря моему скромному бюджету.

В итоге конечно же получилось убожество.

Интернет-магазин содержит столько моментов и деталей, которые человеку, не имеющему раньше дело с этим очень трудно осмыслить. Привести мысли в порядок и понять, что и как точно должно быть.

В этой статье я хочу привести список тех моментов, которые нужно учесть в своем интернет-магазине. Это будет полезно и тем, у кого уже есть интернет-магазин, ибо нет предела совершенству.

1) Юзаби́лити. Это понятие означает удобство использования. Очень часто владельцам бизнеса хочется покреативить там, где этого не стоит делать, особенно на начальном этапе. Перед созданием интернет-магазина рекомендую посмотреть на популярные интернет-магазины товаров Вашего рынка. На лидеров рынка.

Например, если у большинства лидеров рынка принято делать фильтр товаров слева — стоит сделать его слева, а не прятать в верхнем углу мелкими буквами (встречала и такое).

Интернет-магазин должен быть легким в использовании не для Вас, человека который сам всё придумал в нём и знает куда нажимать и не для Вашего программиста, а Вашим клиентам.

2) Контактная информация. Ваш телефон и почтовый ящик должны быть указаны в шапке сайта. Это необходимо, чтобы клиенту не пришлось искать Ваш номер через поиск раздела «Контакты» на Вашем сайте. Упрощайте для клиента все процессы на столько, на сколько это возможно.

3) Корзина. Корзина товаров обязательно должна быть на видном месте. Кроме того, было бы прекрасно, если Ваш клиент после добавления товара в корзину видел ссылку на переход в корзину сразу же.

4) Поиск товаров. Строка поиска товаров необходима. И её тоже можно сделать удобнее.

5) Карточка товара. Карточка товара это то описание товара, которое видит потенциальный покупатель перейдя на страницу определенного товара. Она обязательно должна содержать максимум полезной информации о Вашем товаре, характеристики, срок службы/гарантии, код товара. Так же важна возможность выбрать комплектацию/цвет/размер в карточке товара.

6) Форма заказа. Все поля обязательно должны быть на одной странице для заполнения без разделения шагов оформления заказа на переходы «далее» по разным страницам, это увеличит конверсию на этапе оформления заказа. Все этапы оформления должны быть на одной странице.

7) Фильтр товаров. Очень важно, если у Вас, например, одежда, обувь или аксессуары, чтобы фильтр содержал возможность выбрать цену «от» «до», цвета, материалы, бренд, размеры, сезон и другие важные характеристики товара.

Если у Вас магазин техники или инструментов, важно сделать фильтр по производителям, назначению, цене и другим важным для Вашего потенциального клиента характеристикам.

8) Купить в 1 клик. Это важная кнопка место которой возле кнопки добавления товара в корзину. Не каждый клиент хочет заполнять длинную форму заказа, кому-то удобнее оставить только свое имя и телефон для связи.

9) Доставка без предоплаты. Очень важный момент. И кто-то сейчас внутренне запротестует. Но! Пора принять одну простую истину, это не клиент должен подстраиваться под Ваши условия, а Вы под его запросы и потребности. Это ваша задача снизить процент невыкупа всеми возможными способами при доставке без предоплаты. Огромное количество интернет-магазинов, Ваших конкурентов доставляют товары без предоплаты. И человек, потенциальный Ваш покупатель конечно же заходит далеко не в один магазин прежде чем сделать заказ. И даже если будет небольшая разница в цене он скорее всего выберет интернет-магазин с доставкой без предоплаты.

10) Поменьше капчи. Если кто не знает, что такое капча, это то самое противное окошко с непонятно написанными буквами и цифрами, которые трудно ввести с первого раза, чтобы зарегистрироваться на различных сайтах. Если Ваша капча будет вылезать в момент оформления человеком заказа — это обязательно снизит конверсию.

11) Регистрация через социальные сети. Не забудьте в разделе регистрации на сайте добавить возможность быстрой регистрации через социальные сети. Увеличите конверсию в регистрацию однозначно.

12) Купоны на 500 рублей. Наверное Вы замечали, что топовые интернет-магазины часто предлагают купоны на первую покупку, чтобы замотивировать человека сделать заказ. А далее уже нередко клиент становится постоянным. Используйте это.

13) Яндекс.Метрика и цели. Это касается не только интернет-магазинов, но владельцы нередко забывают об этом. Очень важно, чтобы Яндекс.Метрика была установлена на все страницы сайта. Для тех, кто не знает что это, Яндекс Метрика это бесплатный сервис, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов, и анализа поведения пользователей, анализа источников трафика, аналитики источников Ваших заказов, чтоб Вы видели какие каналы приносят Вам заказы, а какие нет. Безусловно это великолепный инструмент. Если у Вас есть сайт и на нем нет Яндекс.Метрики — озаботьтесь этим вопросам в эту же минуту.

Цели в Яндекс.Метрике — это то, что позволяет Вам отслеживать количество заказов с сайта и их источники, например, пришел заказ с Рекламы в Яндекс.Директ или с SEO или быть может с Вашей группы в ВКонтакте.

Какие цели обязательно нужны интернет-магазину:

  • Факт добавления товара в корзину
  • Факт оформления заказа через корзину
  • Факт оформления заказа через быструю форму «купить в 1 клик»

14) Номер 8-800. Если Вы доставляете товары по России — озаботьтесь приобретением номера 8- 800. Чтобы каждый потенциальный клиент мог бесплатно позвонить и быстро задать интересующий вопрос, а менеджер на телефоне мог закрыть его на покупку товара. Между прочим номера 8-800 стоят не так уж дорого, вернее совсем не дорого, Вам достаточно лишь загуглить «купить номер 8 800» и Вы увидите цены и предложения компаний. Цены Вас приятно удивят.

15) Программа лояльности. Не забывайте поощрять тех, кто уже совершил покупку, дарите им баллы на последующие покупки. Человек с большей вероятностью зайдет на Ваш сайт в следующий раз, зная, что в его личном кабинете есть баллы (пусть их не так много), которыми он частично может расплатиться за очередную покупку.

16) Фотографии товара. Принципиально важно, чтобы фотографии Ваших товаров были качественными, они должны вызывать желание обладать этим товаром. Фотография товара должна быть не одна. Как миниум 2 в разных ракурсах.

Если у Вас магазин женской одежды, важно учесть возраст моделей. Женщине хочется выглядеть и чувствовать себя моложе. Если Ваши товары ориентированы на женщин 25-30 лет, то моделям на фото должно быть 18-20 лет, если Ваши товары ориентированы на женщин 40-ка лет, то моделям должно быть около 30-ти. Ну и далее по аналогии, если Ваша целевая аудитория женщины 50-ти лет, то моделям должно быть 35-40 лет. Это важно.

17) База покупателей. E-mail адреса покупателей обязательно должны храниться в базе. Как только их соберется 500, Вы сможете использовать такой генератор продаж как рассылки писем своим клиентам. Грамотные письма тем, кто уже покупал Ваш товар будут стабильно генерировать продажи. Сбор такой базы просто необходим, так как заказы с e-mail рассылок будут обходиться Вам гораздо дешевле, чем, например, с контекстной рекламы и будут стабильно генерировать прибыль. Больше база клиентов — больше прибыли.

18) Упаковка. Упаковка, которую увидит Ваш клиент при получении товара сыграет большую роль в его следующем обращении к Вам. Маленькие подарочки, магниты, письма — всё это увеличивает лояльность покупателя к Вашему магазину, а красивая упаковка запоминается и часто даже хранится покупателями. Нередко по-настоящему красивые упаковки и подарочки внутри фотографируются покупателями и выкладываются в социальные сети со ссылкой на магазин.

19) Отзывы. Отзывы лучше всего размещать под каждым отдельным товаром и, чтобы смотивировать пользователя отставить отзыв, можно опять же простимулировать его баллами на следующую покупку. И вот в Вашем кармане отзыв на сайте и повторный заказ от клиента.

20) Подарки. Подарками можно стимулировать клиента совершить покупку на большую сумму. Например, если клиент заказал на сумму в 5000 рублей — можно проинформировать его в корзине, что он получит определенный подарок к покупке, если его заказ составит 8000 рублей и более. Или если клиент положил 1 товар в корзину, то можно проинформировать его о том, что он может приобрести второй товар с меньшей стоимостью со скидкой 15%, а третий уже со скидкой 50%.